Een reflectie op het eerste jaar van ChatGPT: Nederlandse bedrijven zijn geïntrigeerd, maar voorzichtig

FFrits 1 december 2023 07:02

ChatGPT, de geavanceerde tekstgenerator van OpenAI, vierde onlangs zijn eerste verjaardag. Hoewel het gebruik ervan binnen Nederlandse bedrijven toeneemt, is er ook terughoudendheid in de adoptie van deze technologie. De voornaamste vraag is nu: opschalen of nog een jaar wachten?

Snelle impact van ChatGPT

Ongeveer een jaar geleden werd de geavanceerde tekstgenerator ChatGPT vrij geruisloos door OpenAI gelanceerd. Hoewel het aanvankelijk als klein onderzoeksproject werd beschouwd, heeft deze innovatieve tool in een korte tijd aanzienlijke invloed gehad op verschillende sectoren van de maatschappij, van het onderwijs tot de mediawereld en het bedrijfsleven. De gebruikersbasis van dergelijke generatieve AI-tools is ook indrukwekkend; volgens Deloitte maakt ongeveer een op de drie Nederlanders er gebruik van.

Bedrijven op kruispunt met ChatGPT

Een breed scala aan bedrijven, waaronder ABN Amro, ASR, Heineken, ING, KPN, Nationale Nederlanden, Philips en Randstad, experimenteert met toepassingen zoals ChatGPT. Hoewel sommige bedrijven verder zijn dan andere, zijn ze allemaal tot een belangrijk inflectiepunt gekomen, zoals uitgelegd door Roy Ikink, hoofd van de technologieafdeling van adviesbureau Accenture in Nederland. Bedrijven zijn nu op een punt beland waar ze zich bewust zijn van de mogelijkheden en beperkingen van deze technologie en moeten besluiten of ze willen opschalen of nog een jaar willen wachten.

Een van de vele toepassingen van generatieve AI is in de klantenservice. Bedrijven zoals ABN Amro en verzekeringsmaatschappij Nationale Nederlanden hebben AI-systemen die meeluisteren met klantengesprekken en vervolgens een samenvatting voorstellen. Dit bespaart tijd en stelt medewerkers in staat om zich volledig te concentreren op het gesprek zelf. Dit is echter slechts het begin. Tjerrie Smit, hoofd AI bij NN Group, streeft ernaar om een chatbot te ontwikkelen die direct vragen van klanten kan oplossen.

Risico's en zorgen omtrent AI

Hoewel AI een enorm potentieel heeft, zijn er ook aanzienlijke risico's verbonden aan het gebruik ervan. Dit is met name het geval bij het genereren van nieuwe content. Bedrijven zoals Heineken zijn bijvoorbeeld terughoudend om AI te gebruiken voor het genereren van marketingmateriaal, uit bezorgdheid over mogelijke beschuldigingen van plagiaat. Er zijn ook zorgen over de mogelijkheid dat AI fouten maakt, een risico dat bedrijven zoals OpenAI nemen, maar dat veel bedrijven niet bereid zijn te accepteren.

Microsoft speelt een cruciale rol in de adoptie van ChatGPT door bedrijven. Hoewel bedrijven niet rechtstreeks ChatGPT gebruiken, benutten ze wel de onderliggende technologie via Microsoft. Microsoft zelf geeft geen exacte aantallen van het gebruik in Nederland, maar geeft aan dat het honderden klanten in Nederland en meer dan 18.000 klanten wereldwijd heeft. Hieruit blijkt de toenemende invloed en macht van Microsoft in de wereld van AI.

Meer artikelen

Lees ook

Hier zijn een aantal interessante artikelen op andere sites uit ons netwerk.