White Castle wil AI-integratie in meer dan 100 drive-thru's tegen 2024

FFrits 2 augustus 2023 22:37

Fastfoodketen White Castle is van plan om tegen 2024 in meer dan 100 van zijn drive-thru's AI-geïntegreerde voices te implementeren. De hoop is dat klanten zo sneller hun bestelling kunnen plaatsen, met misschien minder discussies via de intercom.

White Castle plant AI in 100 drive-thru's

De fastfoodketen White Castle, bekend van Harold en Kumar, is van plan om in samenwerking met het spraakherkenningsbedrijf SoundHound tegen 2024 AI-geactiveerde voices te introduceren in meer dan 100 drive-thru's. Het doel is om klanten sneller hun sliders te laten bestellen, en hopelijk ook minder discussies via de intercom. De AI zou in staat zijn om klantbestellingen te verwerken in iets meer dan een minuut.

AI-drive-thru behoudt de menselijke touch

White Castle's AI-drive-thru ziet er hetzelfde uit als de gewone, menselijke ervaring, met uitzondering van een scherm dat klanten informeert dat ze binnenkort zullen interageren met een spraakassistent. Het scherm toont ook handige zinnen zoals 'Ik heb meer tijd nodig!'. De AI van SoundHound leert nog steeds hoe ze verschillende accenten het beste kan verwerken. Klanten hebben nog steeds de mogelijkheid om met een menselijke medewerker te praten als de AI-drive-thru de bestellingen onjuist verwerkt of niet voltooit.

Andere fastfoodketens omarmen AI

Het blijft niet alleen bij White Castle, ook andere fastfoodketens willen AI in hun drive-thru's introduceren. Wendy's en Google bijvoorbeeld, hebben aangekondigd in juni te starten met het testen van AI-drive-thru's. Het is duidelijk dat er een trend is ontstaan in de fastfoodindustrie om technologieën te omarmen die de snelheid en efficiëntie van de bestelprocessen kunnen verbeteren.

Er zijn verschillende benaderingen als het gaat om de implementatie van AI in drive-thru's. SoundHound's AI-oplossing is volledig geautomatiseerd, wat betekent dat er geen menselijke tussenkomst nodig is om correcte bestellingen te verwerken. Dit in tegenstelling tot Google's samenwerking met Wendy's, waar een menselijke werknemer de AI-drive-thru in de gaten houdt.

Meer artikelen

Lees ook

Hier zijn een aantal interessante artikelen op andere sites uit ons netwerk.